Proposer un espace accueil agréable, ordonné, véritable outil de valorisation de son territoire c'est avant tout :
- Réfléchir au sens de circulation des visiteurs
- Gérer la documentation et décider des critères de mise à disposition de la documentation en libre service
- Créer un espace de valorisation de sa destination
La gestion de l'information et de la documentation a trois objectifs :
- Pouvoir à tout moment retrouver rapidement l'information désirée par le visiteur
- Disposer d'une documentation souhaitée et non subie
- Eviter toute rupture de stocks
Pour disposer :
l'office de tourisme doit obligatoirement gérer l'information :
et indiquer au sein d'un document, où retrouver chaque information (cf domaines d'information à gérer)
- Etablir les critères de mise à disposition (ou non ) en libre service au sein de l'espace l'accueil
- Pour la documentation en libre service, déterminer un mode de présentation (ex : par thématique)
La gestion de l'information est obligatoire pour les OT engagés en démarche qualité.
L'espace d'accueil de l'office de tourisme doit lui permettre de communiquer sur les attraits de son territoire : sites, activités, produits du terroir pour susciter l'intérêt et l'envie des visiteurs.
Plusieurs possibilités cumulables s'offrent à l'office de tourisme :
- Créer un espace dédié au territoire, permettant de présenter la documentation sur l'offre touristique locale, classée par thématique
- Disposer d'outils de valorisation de l'offre locale :
- Créer des évènements au sein de l'espace accueil : présence de prestataires locaux en saison 1 fois par semaine, pot d'accueil des touristes en présence de producteurs locaux...