Retrouvez les formations 2012 :
A droite :
- la plaquette complète comprenant les programmes de janvier à décembre 2012
- la plaquette des formations tourinsoft
Ci-dessous : les différents programmes des formations à venir accompagnés des bulletins de participation et des tests de niveau/besoin
Module 1
5 et 6 janvier ou 19 et 20 janvier - Initiation au conseil en séjour :
Module 2
27 et 28 février ou 15 et 16 mars ou 29 et 30 mars - Renforcer ses techniques de prescription, d'argumentation et de valorisation du territoire et de ses activités
Module 3 11 et 12 octobre ou 22 et 23 novembre - Rédaction des argumentaires de vente : élaborer son manuel de vente/conseil en séjour :
Module 4 26 et 27 avril ou 10 et 11 mai - Ateliers experts conseil en séjour
24 et 25 mai 2012
Apprendre à prévenir et à gérer les situations difficiles avec les visiteurs
Les techniques d'accueil touristique : 4 avril, ou 7 juin ou 28 juin ou 29 juin
Les destinations de l'Hérault : juin
2 formations :
Formation 8 heures par téléphone en individuel (espagnol, allemand, anglais) - Perfectionnement
Premier semestre 2011
Formation Intensif en groupe 2 jours (espagnol, allemand, anglais) - Perfectionnement
Anglais : 2 et 3 avril (2 groupes de niveau sur 2 sessions distinctes aux mêmes dates)
Espagnol : 3 et 4 mai
Allemand : 21 et 22 mai
3 formations :
- Formation au label tourisme et handicap "Accueil des personnes en situation d'handicap"
1 et 2 mars
- Formation complémentaire sur le recensement de l'offre touristique adaptée
à l'automne
- Inititiation au langage des signes (en cours d'élaboration certainement à l'automne 2012)
NB : en savoir + sur la labellisation des OT : http://www.ot-herault.com/pros/tourisme-et-handicap
8 mars
- Accéder à la catégorie 3 du nouveau classement préfectoral : répondre au critère de classement suivant (nouvelles normes de classement – arrêté du 12 novembre 2010 – critère n° 2.2.1.2) « L’office de tourisme met en place un dispositif de collecte et de traitement des réclamations et organise l’étude de la satisfaction des clients sur les différents services qu’il propose… »
- Connaître et mettre en place les indicateurs qualité permettant de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle sur l’accueil et les services proposés par l’OT
- Recueillir et gérer les réclamations des visiteurs sur les services de l’OT et sur le territoire
- Disposer d’une méthodologie simple et pratique d’utilisation pour analyser ces indicateurs
- Formation obligatoire pour les OT n’étant pas engagés en démarche qualité tourisme
- Eductours :
Palavas les Flots - 15 mai
La Grande Motte - 8 juin
Pays de Lunel - Automne
Formation au patrimoine littoral : 2 jours à l'automne 2012
Labels : Logis de l'Hérault - 0,5 à 1 jour à automne 2012
Si vous souhaitez participer ou pour plus de renseignements, merci de contacter l’ADT Hérault Tourisme 04 67 67 71 50.