Offices de Tourisme de France

Démarche qualité

Outils

Toutes les informations et tous les documents liés à la qualité en office de tourisme, sont désormais disponibles sur la Plateforme Qualité, outil destiné au réseau d'Offices de Tourisme de France®.
Ce site d’information est en même temps un espace d’échange et de partage d’expérience.

1 - LES OUTILS DES OT
Questionnaire de satisfaction
2015 - OT ST Guilhem VH (docx, 1.2 Mo)
 
Bilans qualité / présentations Groupe de Travail Local
2 - LES ATELIERS QUALITE
1ères Rencontres Qualité - Région Languedoc-Roussillon Midi-Pyrennées - 09.02.2016 à Sorèze

Pour la première fois à l'échelle de la nouvelle grande région, des rencontres "Qualité" ont permis de réunir directeurs et référents Qualité des Offices de tourisme labellisés Qualité Tourisme ou en cours de labellisation, ainsi que les relais territoriaux pour échanger des bonnes pratiques autour de problématiques en lien avec la démarche Qualité.

Vous retrouverez ici le programme de ces rencontres, les présentations et les résultats de ces échanges.

Atelier qualité du 20.01.2015

1 - Analyse des indicateurs qualité : Réaliser des bilans qualité efficaces et comment s'en servir pour animer le Groupe de Travail Local.

2 - La gestion de la documentation / information :

Documentation de l'OT,

Documentation de tiers

Liste des Domaines d’Information à Gérer

 

 
2015 - Notes atelier LV (pdf, 161.7 ko)
 
Atelier qualité du 4.12.2014
Qualité
Le relais des OT a réuni 7 référents qualité des OT de l'Hérault le 4 décembre à l'office de tourisme de Frontignan Plage autour d'un atelier qualité ayant pour thème le conseil en séjour, sa mise en application et son intégration dans les procédures accueil. Les échanges ont permis d'élaborer une procédure accueil "conseil en séjour au comptoir".
 
2014 - CR 4.12.2014 (pdf, 66.8 ko)
 
Atelier qualité du 16/12/2013

1- L'évolution des documents qualité : un système efficace et vivant
• A quels moments / quelles occasions faire évoluer ses documents qualité ?
• S'affranchir des procédures « normées » pour en faire des documents indispensables pour l'équipe
• Revenir aux fondamentaux : le client et ses attentes au coeur de la démarche qualité. Le système documentaire qualité en lien avec les engagements clients.

2-    La gestion de la documentation (celle de l'OT et celle des tiers)
• Identifier la documentation que l'OT doit gérer (sélection).
• Gérer l'approvisionnement et le stockage de la documentation de manière optimale et durable. Gestion des stocks.
• Optimiser la présentation de la documentation : espace d'accueil, présentoirs, affichage, …
• La liste des domaines d'information à gérer

supports et outils (zip, 20.7 Mo)
 
 
Atelier qualité du 15 janvier 2013

Programme :
- continuer à mobilier l'équipe : application des procédures, enquêtes de satisfaction, évolution des procédures, modèles...
- analyser les indicateurs qualité pour des actions correctives efficaces : faire son bilan qualité et réunir le groupe de travail local
- la qualité à l'échelle de la destination avec la collectivité, les sociospro : rendre le groupe de travail local efficace

 

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