Offices de Tourisme de France

Conseil en séjour

Journée des conseillers en séjour

9ème journée annuelle des conseillers en séjour
9 écluses © Karine Grégoire

Conseiller(ère)s en séjour de l'Hérault : rendez-vous le 13 octobre prochain pour la 9ème édition de la journée annuelle des conseillers en séjour.

Une journée proposée par Hérault Tourisme en collaboration avec l'OT de Béziers Méditerranée. Elle est destinée aux Conseiller(ère)s en séjour, Référent(e)s Qualité, Responsables accueil...

Cette journée de partage et d'échange sur l'accueil et le conseil en séjour vous permettra également de découvrir les nouveaux aménagements du Site de Fonseranes.

Le matin :

Echanges sur le conseil en séjour : témoignages de 10 minutes, sur les expériences, les pratiques et les outils utilisés par des OT sur 4 thématiques :
•    Frontignan All-idées : le pot de bienvenue proposé par l’OT chez les prestataires du territoire (OT Frontignan)
•    Le carnet de voyage personnalisé (OT St Guilhem le Désert Vallée de l’Hérault
•    Nouveaux modes d’accueil et de diffusion de l’information (OT Béziers Méditerranée)
•    Autre thème en cours d’élaboration

Présentation : de l’accueil en OT vers l’accueil global d’un site touristique : exemple du projet de Site de Fonseranes et de la Maison du Site (OT Béziers Méditerranée)

L'après-midi :

Après un an et demi de travaux, les 9 Ecluses de Fonseranes, ouvrage majeur du Canal du Midi, sont à nouveau ouvertes au public. Venez découvrir de façon ludique le site et ses aménagements à travers des activités ludiques et variées !

Tout au long de la journée, concours de reporter numerique de territoire à travers un reportage  !

 
8ème journée annuelle des conseillers en séjour
JCSJ 2016 - défi © ADT Hérault Tourisme

PRESENTATION :

Actualités : métiers d’accueil, contexte et évolutions

COMPTE-RENDU DES ATELIERS

Les vidéos bons plans des conseillers en séjour : mettre l’humain en avant grâce au numérique
OT de Frontignan 

Le pré accueil : mieux gérer les flux pour mieux pour accompagner les visiteurs dans l’espace d’accueil
OT du Cap d’Agde

5 Bureaux d’Information Touristique, 5 identités avec des services identiques
OT de Béziers Méditerranée

L’accueil hors les murs à destination des familles et des scolaires, avec Poulpy ; la mascotte de l’OT
OT de Palavas les Flots

 
 
 
 
7ème journée annuelle des conseillers en séjour

PRESENTATION :

Le schéma d'accueil et d'information touristique

COMPTE-RENDU DES ATELIERS

Les rendez-vous conseil en séjour : un accueil personnalisé qui s’organise

OT de Frontignan

Accueillir et conseiller les clientèles hors des murs de l’office de tourisme, en segway ou en triporteur

OT de Montpellier

 

La documentation : en gérer moins pour être plus efficace

OT ST Guilhem Le Désert Vallée de l’Hérault

Fédérer les prestataires locaux autour d’une carte d’hôtes

OT de Balaruc les Bains

 

Les habitants du territoire acteurs de la promotion avec la carte ambassadeur

OT Béziers Méditerranée

Visite jardin med © Hérault tourisme - Lucie
 
 
6ème journée annuelle des conseillers en séjour - le 2.10.2014 à La Salvetat sur Agoût

COMPTE-RENDU DES ATELIERS

Accueillir et conseillers les visiteurs hors des murs de l'office de tourisme
OT du Cap d’Agde

Un outil au service des conseillers en séjour : le site les Experts Béziers Méditerranée
OT Béziers Méditerranée

Les visites guidées adaptées aux personnes en situation d'handicap
OT St Guilhem le Désert Vallée de l’Hérault

Une rencontre d'un nouveau style pour présenter aux socioprofessionnels les services de l'OT
OT Frontignan

Atelier : le référent conseil en séjour
Atelier de concertation sur la fonction de référent conseil en séjour

JCSJ 2014 - groupe © OT La Salvetat
 
5ème journée annuelle des conseillers en séjour - le 1.10.2013 à Lattes
 

1 -COMPTE-RENDU DES SPEED DATINGS

Les partages d'expériences de 5 offices de tourisme sur leurs pratiques et outils 

Je conseille les visiteurs à l’aide de tablettes numériques                         OT de Sète

Le manuel conseil en séjour pour mieux conseiller ses visiteurs                 OT de Marseillan
La vente de produits boutique                                                                 OT la Grande Motte
Je dispose d'un système de gestion de stocks optimisé pour les 3 lieux d'accueil de mon OT                                                                              OT Lodévois et Larzac
Le manuel du nouvel entrant, un outil favorisant la prise de poste du personnel saisonnier                                                                             OT de Vias

2 -PRESENTATION

les résultats des clients mystères de l'été 2013

4ème journée annuelle des conseillers en séjour - le 27.10.12 à Poilhes
J CSJ 2012 - Groupe
 
3ème journée annuelle des conseillers en séjour - le 29.09.2011 à Bédarieux

LES PRESENTATIONS

 

Synthèse des clients mystères de l'été 2011
22 offices de tourisme audités par client mystère : par tel, courrier, mail et au comptoir, sur les mois de mai et juin 2011


 

 

 

 

 

  

Présentation : les OT et l'accueil numérique

 
 

LES COMPTE-RENDU DES SPEED DATINGS :

Témoignage de 7 minutes, sur les expériences, les pratiques et les outils utilisés par des OT sur 5 thématiques, présentées à tour de rôle à 5 groupes :


L’organisation du conseil en séjour à l’office de tourisme
Roxane Laviale et Isabelle Vidal, conseillères en séjour de l’OT de la Grande Motte

La gestion et l’exploitation des avis des internautes depuis le site Internet de l’office de tourisme
Sandrine Chabanon, référente qualité de l’OT de Montpellier   

Tourisme durable : la sensibilisation des visiteurs à la préservation du patrimoine local naturel, bâti et culturel
Patricia Evrat, Directrice de l’OT de Palavas les Flots

La clientèle familiale : les éditions dédiées
Corine Beaujard, Service Développement - Promotion, Responsable Qualité OT de Sète

Se former à l'oenotourisme pour conseiller au mieux les visiteurs
Marie-Françoise Théodore, référente qualité de l’OT du Pays de Lunel
Marie-Hélène Dal Cin, Conseillère en séjour et oenologue

JSCJ 2011 - CR Sète (pdf, 240.4 ko)
 
2ème journée annuelle des conseillers en séjour - le 28.09.2010 à Faugères
LES PRESENTATIONS :

  •  Synthèse des clients mystères de l'été 2010
  • 27 offices de tourisme audités par client mystère : par tel, courrier, mail et au comptoir, en juillet 2010

  •  Présentation : les OT de l'Hérault et le tourisme durable
Synthèse des réponses de 16 offices de tourisme de l'Hérault sur leurs bonnes pratiques en terme de développement durable (axe environnemental)
RETROUVEZ LES PRESENTATIONS CI-DESSOUS :
 

LES COMPTE-RENDUS DES SPEED DATINGS :

Comment appliquer le conseil en séjour, comment communiquer envers les socioprofessionnels ?



Mettre à la disposition des clientèles en séjour dans les hébergements marchands du territoire, un classeur présentant et valorisant le territoire 
- Sophie Pirkin, Directrice de l'OT du Lodévois et Larzac

 

 


La formation des socioprofessionnels                             
 - Sylviane Truchetet, Directrice de l'OT du Pays de Lunel

 

 


La communication envers les socioprofessionnels   
- Christian Bèzes, Directeur de l'OT du Cap d'Agde


Les argumentaires de vente, un outil pour valoriser son territoire
- Sylvie Calmels, réf. qualité OT de Mauguio Carnon

 

 

 

 

 

 

 

 


L'utilisation de tourinsoft pour enregistrer les demandes des visiteurs

- Eric Brendle, Conseiller en séjour à l'OT de Marseillan

 
 
 
 
 
ARCHIVES : ANNEES PRECEDENTES
1ère journée annuelle des conseillers en séjour - le 24.09.2009 à Sète
  • Atelier commun sur le métier de conseiller en séjour : présentation du métier et de ses enjeux

 

 

  • Speed dating : comment appliquer le conseil en séjour ?

    Témoignage d'expériences, de pratiques et d'outils utilisés par les OT sur 5 thématiques, présentées à tour de rôle à 5 groupes :

 

- Conseiller un restaurant ou un hébergement :
OT du Pays de Lunel : Marie-Françoise Théodore

 

- Inciter à la découverte du territoire, proposer des activités :
OT Cévennes Méditerranée : Virginie Rous

- Former le personnel saisonnier :
OT du Cap d'Agde : Aymerique Dupuy de la Grandrive

 

- Observer les pratiques dans les autres OT :
OT de Sète : Corine Beaujard

 

- Visiter ses prestataires pour mieux les conseiller :
OT de Montpellier : Sandrine Chabanon

 


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