Un développement touristique durable ne peut être le fruit que d'une stratégie.
La qualité dans le Tourisme est un vecteur de développement durable d'un territoire.
Aujourd'hui, la concurrence est telle qu'il n'est de positionnement touristique sans une offre de qualité
Dans l'Hérault, la qualité est considérée comme un axe stratégique important du schéma départemental de développement du tourisme et des Loisirs 2005-2010. Cet axe traite 5 thèmes : la qualité de l'environnement, de l'offre, de l'information et de la communication, le rapport qualité/prix.
La qualité des services d'un Office de Tourisme joue un rôle dans la fréquentation touristique d'un territoire et dans la consommation qu'elle génère.
Une démarche qualité dans un office de Tourisme est un formidable outil de management et de professionnalisation.
La démarche qualité dans un Office de Tourisme, une stratégie gagnant-gagnant grâce à laquelle :
Le référent qualité a un rôle de coordinateur de l'équipe. Il rédige les procédures, le manuel qualité et autres documents applicables.
Il suit la mise en œuvre des procédures et du Manuel qualité par l'équipe, il réalise les bilans qualité, il participe aux réunions du groupe qualité local animé par la Direction.
Sa charge de travail représente au minimum en moyenne 1j/semaine durant les mois de mise en place de la démarche qualité (12 à 24 mois), la mission devient moins lourde ensuite mais elle existe toujours.