Offices de Tourisme de France

Conseil juridique et social

Création et missions des offices de tourisme

L'office de tourisme est un des éléments de réponse à la mise en place d'un projet de développement touristique d'un territoire.

Ce projet, porté par la collectivité locale, est défini avec l'office de tourisme et les acteurs professionnels.

Un office de tourisme peut être créé uniquement par une collectivité locale, par une délibération de cette collectivité (commune, communauté de communes, regoupement de communautés de communes selon l'organisation choisie - cf code du tourisme et code des collectivités territoriales).

Avant de créer un office de tourisme, il faut s'interroger sur :

1 - Le territoire de compétence adapté (territoire touristique et administratif qui n'est pas toujours le même)
2 - Les missions de l'office de tourisme
3 - L'organisation interne adaptée aux missions
4 - L'élaboration du budget
5 - Le choix d'un statut juridique adapté

LES MISSIONS D'UN OFFICE DE TOURISME

Les missions de l'office de tourisme s'inscrivent dans des objectifs stratégiques définis avec la collectivité de tutelle, en cohérence avec la stratégie touristique du territoire.

L'exercice des 4 missions ci-dessous est indispensable pour être un office de tourisme. La déclinaison des missions est proposée à titre d'exemple.

1 - 2 ) l'Accueil et Information des clientèles

Accueillir et conseiller :

Conseiller les visiteurs selon leurs besoins et valoriser le territoire. Permettre ainsi de créer les conditions d'une consommation touristique locale, grâce à la lisibilité des prestations touristiques et à l'assistance fournie aux visiteurs.

Accueillir et conseiller les clientèles française et étrangère en face à face et à distance.
Mettre en place un schéma d'accueil cohérent sur le territoire (Bureaux d'Information Touristique, diffusion de la documentation, points I-mobile chez les prestataires, bornes d'information...)

Mettre à disposition des visiteurs des outils numériques favorisant la découverte du territoire (wifi dans les locaux de l’office de tourisme, internet de séjour, applications pour mobile et tablette, location de pocket wifi, de tablettes...)

Actions en faveur de l’accueil des personnes en situation de handicap : accueil et services adaptés à l’office de tourisme et recensement de l’offre touristique adaptée sur le territoire.

Actions en faveur de l’implication de la population locale : intégrer la population locale aux projets de l'OT, sensibiliser la population locale au bon accueil des visiteurs, proposer des services pour les habitants (cartes ambassadeurs, bulletin d'information, programme d'animations et de visites, billeterie, documentation ou aide à l'information sur d'autres régions...)

Gérer l'information

Gérer l'information pour diffuser auprès des clientèles, en amont et durant le séjour, une information fiable et actualisée sur la destination.

Gérer, organiser et diffuser une information touristique et pratique, régulièrement actualisée, dans l'espace accueil, sur les éditions élaborées par l'OT, sur le site Internet, les réseaux sociaux (facebook, utube, twitter....).

Organiser la collecte de l’information et visiter régulièrement les prestataires pour connaître l’offre touristique du territoire.



3) Coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local
L’office de tourisme a pour objectif de fédérer et d'impliquer les prestataires locaux dans le cadre de la promotion du territoire, la qualification de l’offre touristique, la sensibilisation aux démarches qualité, aux démarches environnementales et d’accessibilité, aux NTIC...

Information :

Fédérer les partenaires et les impliquer autour du projet de l’office de tourisme.
Contact permanent avec les prestataires touristiques et les commerçants.

Journées/réunions thématiques organisées au profit des prestataires (réunions de sensibilisation, éductours, bilan de saison…)

Diffusion d'information ciblées (mailings, site pro, newsletter pro)

Qualification de l'offre :

Sensibilisation à la qualité (classement, labels, qualité de l'accueil, environnement et paysages...)

Conseil de 1er niveau auprès des hébergeurs et orientation vers les organismes compétents (classements, labels)
Gestion des visites de meublés en vue de leur classement préfectoral (visites effectuées par des cabinets agréés) ou de leur labellisation notamment par Clévacances ou Gîtes de France

Accompagnement dans la professionnalisation de leurs pratiques :
Formation des prestataires locaux (selon stratégie OT)
Accompagnement des prestataires locaux dans l’utilisation des NTIC et des réseaux sociaux (Animation Numérique de Territoire)

Promotion :

Partenariats avec les prestataires locaux pour des opérations de promotion et de webmarketing ciblées (salons, newsletter, presse, etc…)

Elaborer des produits de découverte du territoire en partenariat avec les prestataires

Vente au comptoir et/ou sur le site internet de l'OT (billetterie ou réservations d’activités de loisirs)

Organisation de pots d’accueil avec les producteurs et les prestataires d’activités du territoire

Organiser des évènements ponctuels au sein de l'espace accueil avec un ou plusieurs prestataires

Mise en avant de l'offre au sein de chéquiers avantages, pass' découvertes....

Espace accueil : vitrine permanente des socioprofessionnels

Observation locale :

Etablissement d’une base de données sur l’offre touristique et la fréquentation touristique locale

Mise en oeuvre d'un observatoire local s'organisant avec les socio-professionnels.

Gestion des disponibilités des hébergements à l'année ou en saison, à l'accueil et/ou sur le site Internet de l'OT

Divers :

Mutualisation de services

Outils : réunions, rendez-vous, visites prestataires, mailings, bulletin d'information, site pro...


4) Promotion de l'offre touristique en cohérence avec la stratégie de promotion départementale / régionale

Les actions de l’office de tourisme ont pour objet le développement touristique de la destination et le travail sur son image. La promotion s’effectue en coordination étroite avec les autres organismes développant des actions sur le territoire.

L’Office de tourisme assure la promotion du territoire et de son offre touristique par tous moyens appropriés :

Définition d’une politique marketing de promotion
Salons grand public et professionnels
Actions médias (presse, radio...)

Newsletter à destination du grand public, mailings ciblés

Campagnes web
Promotion du territoire et de la destination sur le site internet et sur les éditions gérées par l’office de tourisme
Promotion du territoire et de la destination sur les réseaux sociaux (facebook, twitter…)

Collecte, gestion et mise à jour d’un fichier de prospects clients

Les missions des OT s'exercent de + en + souvent dans le cadre d'une démarche qualité (Qualité Tourisme, AFnor, Iso...) et d'une démarche écoraisonnable.



L'office de tourisme peut également exercer des missions complémentaires :
Élaboration et mise en oeuvre de la politique du tourisme dans la commune et des programmes de développement touristique
Exploitation d'installation touristique et de loisirs (gestion d'équipements)

Animation des loisirs/festivités

Visites guidées, commentées
Commercialisation des prestations et produits touristiques issus de sa zone d'intervention (si immatriculation au registre d’immatriculation des agents de voyages et autres opérateurs prévus à l’article L.141-3 du code du tourisme)
Gestion d'une boutique

Développement des activités de pleine nature (sentiers de randonnée...)

Gestion de la taxe de séjour

 

Menu principal

Menu secondaire

Menu outils

Moteur de recherche

Hérault le Languedoc