L’arrêté du 10 juin 2011, paru le 23 juin dernier, indique que les Offices de Tourisme, dont le classement arrive à terme avant le 31 décembre 2013, doivent se faire classer en catégories sur la base des nouveaux critères. Le classement de votre office de tourisme étant arrivé à échéance, il devra, s’il souhaite un classement, procéder au classement de l’office de tourisme sur la base des nouveaux critères.
Il est important que les offices de tourisme se préparent au nouveau classement préfectoral en catégorie.
Les Offices de tourisme ont la possibilité d'être classés tous les 5 ans. Ils sont classés selon un certain nombre de critères relatifs au fonctionnement des offices de tourisme (lien avec la collectivité, plan d'action, horaires, personnel...), aux locaux (signalisation, gestion de la documentation), aux missions (promotion, relation sociopro) et aux engagements relatifs aux clientèles (prise en compte satisfaction, traduction, gestion disponibilités...)
Le classement concerne tous les lieux d'accueil au public gérés par l'office de tourisme (antennes et lieux saisonniers).
Le classement ne revêt pas un caractère obligatoire (sauf pour classement de la commune en station classée ou en commune touristique).
Cependant, le classement préfectoral garantit que l'office de tourisme dispose de moyens suffisants pour exercer ses missions (personnel, budget, relation avec la collectivité) et respecte des critères assurant un accueil de qualité (périodes et horaires d'ouverture, langues parlées, éditions...).
Aussi, la FDOTSI de l'Hérault milite pour disposer d'un réseau d'offices de tourisme classés.
LE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME EST DESORMAIS GERE PAR LA DIRRECTE LANGUEDOC ROUSSILLON, QUI SOLLICITE L'AVIS DE LA FDOTSI SUR LES DOSSIERS DE CLASSEMENT. La Préfecture de l'Hérault ne gère plus les dossiers de classement des offices de tourisme.
Association
EPIC
SEM
Régie en SPA dotée au minimum de l'autonomie financière
Régie en SPIC
Accueil
Information
Promotion
Coordination des acteurs touristiques locaux
L'OT doit disposer de personnel formé au minimum à l'accueil des visiteurs
Il doit être indépendant de toute activité non exercée par l'OT, être signalé (présignalisation directionnelle et signalétique de façade) et accessible aux personnes handicapées (applicable en 2015).
Le local doit disposer d'horaires d'ouverture conformes aux exigences du classement.
Elle doit répondre à des normes de traduction et de précision de l'information.
La documentation gérée par l'OT doit faire l'objet d'une gestion de stocks.
Il est demandé par la collectivité de tutelle (Conseil Municipal ou Intercommunal selon la collectivité de tutelle de l'OT) via une délibération sollicitant le classement de l'OT dans une catégorie des 3 catégories et approuvant le dossier de classement de l'OT.