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Une journée d'audit conseil à l'OT du Lodévois et Larzac !

vendredi 23 avril 2010 | Professionnalisation | OT Lodévois Larzac

Lodévois Larzac - Frédérique Minet © OT Lodévois Larzac Une journée d'Audit Conseil à l'OT Lodévois et Larzac !


L'Office de Tourisme Lodévois et Larzac (né de la fusion fin 2008 de l'OT du Lodévois et l'OT du Lodévois Larzac) est engagé depuis 2007 dans la Démarche Qualité afin d'obtenir la marque « Qualité Tourisme ».  Une journée de formation à l'audit conseil, organisée par Jérôme PELIGRY (FDOTSI) s'est déroulée le 19 avril, en présence de Fabienne PONS, formatrice et consultante et  de l'équipe de l'OT.
 

Cette journée a 2 objectifs :
-Former l'ensemble du personnel à l'audit : savoir réaliser un audit documentaire, réaliser un audit terrain, rédiger un rapport d'audit
-Vérifier le niveau de conformité et définir les actions correctives à réaliser
-Préparer ainsi l'Office de Tourisme à l'audit final d'obtention de la marque

Témoignages sur cette journée par :

Sophie PIRKIN : Directrice Office de Tourisme Lodévois et Larzac

Frédérique MINET : Référente Qualité

Christelle de Oliveira : Assistante Référente Qualité


Comment s'est déroulée cette journée ?


 Frédérique MINET (référente qualité) :

« La journée de l'audit s'est bien passée, dans une bonne ambiance. Au départ, nous étions vraiment  stressées, on attendait beaucoup de cette journée, on espérait avoir rempli les objectifs. Nous nous sommes beaucoup investies et le travail est considérable puisqu'il y a 3 bureaux touristiques. Réussir à mettre en place la Démarche en plein démarrage de la fusion de 2 Communauté de Communes est un vrai challenge, et nous étions un peu effrayées au début mais Sophie a toujours cru en nous et nous a toujours  soutenues! L'implication de la direction dans  la  mise en place de la démarche qualité est primordiale, c'est le cas pour nous, nous avons beaucoup de chance!

Au fur et à mesure de cette journée d'audit, quand on entendait, « c'est bien, ça  c'est bon, ça c'est ok... », on a commencé à se détendre, et  à se dire, on y est arrivé! Enfin, quand, au moment de la conclusion de l'audit, il nous a été dit que la demande de la Marque pouvait être envisagée d'ici la fin de l'année 2010, nous étions heureuses et soulagées! »

Comment l'équipe a vécu cet audit?

Frédérique MINET (référente qualité) :

« Avant l'audit, l'équipe était comme nous, un peu stressée, Elle se demandait aussi quelles questions  l'auditrice  lui poserait et  si elle saurait répondre. Le jour de l'audit, la journée s'est passée de manière naturelle comme une journée classique, il y avait du monde à l'accueil, les agents  n'avaient pas le temps de se poser trop de questions. Et quand Fabienne les a interrogés, ça s'est très bien passé. Il faut dire que toute l'équipe participe activement à la Démarche, elle est très impliquée, c'est vraiment génial!  Quand on leur a dit à la fin de la journée, qu'on pouvait espérer avoir la marque d'ici la fin de l'année, ils étaient aussi heureux que nous!! »

 
Quelles actions prioritaires l'OT doit elle mettre en oeuvre ?

Frédérique MINET (référente qualité) :

« Parmi les actions prioritaires, il nous faut finaliser certaines procédures ainsi que le Manuel Qualité. Améliorer le traitement des fiches de réclamations et de suggestions , enregistrer et traiter le bilan qualité. Enfin créer le Groupe de Travail Local et le réunir »

Que vous a apporté cet audit conseil ?

 Frédérique MINET (référente qualité) :

« Cela nous a permis de savoir où on en était, si le travail qu'on avait effectué était bon et quels étaient les points encore à améliorer. Avant l'audit, nous étions  tous très motivés et suite à cet audit, nous le sommes encore plus! Et nous ferons tout pour avoir la Marque très vite! »


Quand pensez vous demander la Marque ?

Frédérique MINET (référente qualité) :

 «On aimerait passer l'audit blanc à l'automne et si tout est prêt demander la Marque en suivant, donc fin d'année 2010. »


 
Lodévois Larzac espace accueil  © OT Lodévois Larzac
 
 

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