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Retour sur la formation Conseil en séjour

jeudi 17 février 2011 | Professionnalisation | Mary - OT du Caroux en Haut-Languedoc

L'OT du Caroux en Haut-Languedoc, composé des points d'accueil d'Olargues, Mons et Roquebrun s'est engagé dans les formations Conseil en séjour en 2010. Mary, conseillère en séjour, nous fait partager son ressenti sur cette formation.

 

Pour rappel, le parcours conseil en séjour se compose de 3 modules de 2 jours chacun :

Module 1 : Initiation : Transformer l'acte d'accueil en un acte de vente et de valorisation de son territoire

Module 2 : Renforcer ses techniques de prescription, d'argumentation et de valorisation du territoire et de l'offre (2 jours d'ateliers de mises en situation)

Module 3 : rédaction des argumentaires de vente et du manuel de conseil en séjour

Nouveauté : un quatrième module est proposé à partir de cette année. Il permet aux personnels ayant suivi l'ensemble du parcours d'effectuer une piqure de rappel avant saison.

En savoir + sur le parcours : http://www.ot-herault.com/pros/plan-departemental 

 

Combien de conseillers en séjour de l’OT ont suivi le parcours de formation conseil en séjour ?
 
Sur les 4 conseillères en séjour, 3 ont suivi l'ensemble du parcours. Il est prévu d'y inscrire la dernière personne arrivée au sein de l'équipe.  
 

Comment se sont déroulées les formations ?
 
Super bien ! Nous avons effectué beaucoup de mises en situation qui nous ont permis d'adopter des nouvelles techniques pour mieux cibler la demande, conseiller et répondre.

Les diffférents participants échangent leurs expériences, ce qui est toujours très enrichissant.

la formation nous permet également, à travers les jeux de rôle, de mieux connaître les territoires des autres conseillers en séjour.   
 
Qu’avez-vous mis en place suite aux modules 1 et 2 ?

  1. Nous appliquons les méthodes conseillées : les questions à poser, les preuves à apporter, la personnalisation de la réponse…
  2. Nous avons également renforcé la personnalisation de nos courriers
  3. Nous essayons de ne plus dire des formules négatives, comme "ne vous inquiétez pas" et donc employer des mots positifs comme "rassurez vous, avec plaisir, idéal pour vous...".
  4. Nous effectuons des visites sur le territoire pour mieux connaître l'offre
      

 

Etes-vous plus à l’aise lors du contact avec la clientèle ?
 
Oui vraiment ! Personnellement, j’ai plus de facilité à répondre à des questions comme : quel est le meilleur restaurant pour vous ? 

J'arrive à mieux cibler ce que recherche la personne , ce qu’elle aime et ce qu’elle souhaite faire.
 
  
Avez-vous commencé à travailler sur les argumentaires de vente ? Comment s’organise le travail ?


J’ai commencé les premières pages de notre manuel de vente (ou manuel de conseil en séjour). Cependant, nous nous concentrons sur la mise à jour de notre site web et la saisie des données dans Tourinsof, aussi nous avons décidé de finaliser notre manuel ensemble plus tard.

OT Caroux - Roquebrun © OT Caroux en Haut-Languedoc
 
 

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