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Marque Qualité Tourisme : avis favorable pour l'OT du Pays de Lunel

lundi 22 mars 2010 | Professionnalisation | OT Pays de Lunel - Marie-Françoise Théodore

L’audit pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme s’est déroulé le 17 décembre 2009 et a été conclu par un avis favorable. Ceci est le résultat de 3 ans d’efforts pour hisser cet OT de l’est du département au niveau des meilleurs et des plus performants en termes d’accueil.
Equipe OT Pays de Lunel © OT Pays de Lunel

La démarche Qualité a été initiée en juillet 2007, avec la Fédération Départementale des Offices de Tourisme/Syndicat d'Initiative (FDOTSI).

 

Un référent Qualité a été nommé afin de mettre en place la procédure d'obtention de la marque.

 

Dans le cadre de cette démarche, de nombreuses actions ont été réalisées :

  • mise en place de questionnaires de satisfaction,
  • formations de conseil en séjour pour le personnel et élaboration d'un plan individuel et global de formation,
  • traduction complète du guide touristique en anglais et amélioration en allemand,
  • enregistrement des dysfonctionnements et suggestions du personnel,
  • rédaction d'un manuel Qualité et d'un manuel du personnel entrant,
  • badges avec langues parlées,
  • création d'outils pour une meilleure maîtrise des stocks,
  • réunions internes,
  • règlement intérieur,
  • eductours...

 

 

Un groupe de travail local a été mis en place. De plus, un espace destiné aux professionnels et à la presse a été mis en ligne sur le site Internet de l'OT http://www.ot-paysdelunel.com/

 

Deux audits blancs, organisés par la FDOTSI de l'Hérault, ont eu lieu en 2008 et 2009, ainsi qu'un audit "client mystère" en 2009.

 
 

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