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Les référents qualité travaillent à l'optimisation de leurs outils

vendredi 17 janvier 2014 | Qualité | Hérault Tourisme - Lucie

9 référents qualité des OT de Balaruc les Bains, Béziers Méditerranée, Clermontais, Frontignan, Mauguio Carnon, Montpellier, Palavas les Flots, Sète et du Cap d'Agde sont retrouvés à Carnon à l'occasion d'un atelier qualité organisé par le relais départemental des OT et animé par Gwenaëlle Linage, auditrice qualité agréée.

Ils ont pu échanger et travailler en groupe sur les thèmes suivants :

1- L'évolution des documents qualité : un système efficace et vivant
• A quels moments / quelles occasions faire évoluer ses documents qualité ?
• S'affranchir des procédures « normées » pour en faire des documents indispensables pour l'équipe
• Revenir aux fondamentaux : le client et ses attentes au coeur de la démarche qualité. Le système documentaire qualité en lien avec les engagements clients.

2-    La gestion de la documentation (celle de l'OT et celle des tiers)
• Identifier la documentation que l'OT doit gérer (sélection).
• Gérer l'approvisionnement et le stockage de la documentation de manière optimale et durable. Gestion des stocks.
• Optimiser la présentation de la documentation : espace d'accueil, présentoirs, affichage, …
• La liste des domaines d'information à gérer

2 ateliers qualité sont proposés chaque année depuis 2013 pour animer la démarche qualité et le réseau des référents qualité des OT marqués Qualité Tourisme.

2014-atelier qualité
 
 

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