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L'OT du Lodévois et Larzac obtient la marque Qualité Tourisme

mercredi 1 juillet 2015 | Qualité | OT Lodévois et Larzac - Françoise RICARDO

2015 - OT Lodevois et Larzac équipe © OT Lodévois et Larzac

L'OTI (Office de Tourisme Intercommunal) du Lodévois et Larzac est engagé depuis 2007 dans une démarche qualité reconnue, la démarche Qualité Tourisme.

Ce sont à l'époque les 2 anciens OT (OT Lodève et OT Lodévois Larzac), regroupés depuis janvier 2009 qui se sont mobilisés dans ce projet. La démarche qualité a alors été intégrée aux objectifs du nouvel Office de Tourisme.


Suite aux deux journées d'audit effectuées les 7 et 8 avril derniers par une auditrice agréée Qualité Tourisme, l'OTI du Lodévois et Larzac a obtenu la Marque Qualité Tourisme permettant la reconnaissance de la démarche qualité mise en place.

C'est le 14ème Office de Tourisme qui obtient la marque Qualité Tourisme dans l'Hérault.


Entretien avec Françoise RICARDO, référente qualité de l’Office de Tourisme.

 

Quels étaient les objectifs qualité visés par l'OT ?

-    Assurer la qualité des missions d'accueil et de gestion de l'information touristique,
-    Assurer la qualité des services proposés aux visiteurs et aux partenaires touristiques locaux,
-    Prendre en compte les attentes des visiteurs et des prestataires touristiques et veiller à leur satisfaction.

Quelles ont été les principales étapes de la mise en place de la démarche qualité ?

Tout d'abord, un accompagnement du relais départemental des OT (Hérault Tourisme) avec notamment : la formation du référent qualité et de la direction, des ateliers qualité, puis un audit blanc qui permet se mettre en condition réelle d'audit.


En parallèle, l’OT a mis en place un certains nombre d’actions : l’optimisation de la gestion des stocks sur les 3 lieux d’accueil, le renforcement de la communication interne, la mise en place du guide du partenariat (prestataires locaux), le réagencement des locaux …

De nombreux outils ont été créés, comme le manuel qualité, le manuel du nouvel entrant, ainsi que des procédures qui ont permis de sensibiliser toute l’équipe à la démarche qualité.

Que vous apporte la démarche qualité au quotidien ?

Étant donné que l'OT possède 3 lieux d'accueil, l'organisation et les outils mis en place facilitent le travail des conseillers en séjour et favorisent l'harmonisation des méthodes de travail (procédures). 
De plus, la démarche permet de viser la recherche permanente d'amélioration dans toutes nos tâches quotidiennes.


Quelles améliorations souhaitez-vous mettre en œuvre ?

- Continuer à élaborer des outils indispensables à toute l'équipe (ex : un manuel de vente et de conseil en séjour),
- Diversifier davantage les produits proposés dans notre boutique.


Contact :
OT du Lodévois et Larzac
Françoise RICARDO, référente qualité
http://www.tourisme-lodevois-larzac.fr/espace-pro/soutien/equipe.html

 

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