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L'OT de Marseillan obtient la marque Qualité Tourisme

jeudi 2 juillet 2015 | Qualité | OT de Marseillan - JM De Courthezon

Depuis 3 ans, l’Office de Tourisme de Marseillan a développé des actions en faveur de la qualité de l’accueil.

Récompensé par l’obtention du label Tourisme et Handicap en 2013, il vient d’obtenir la marque Qualité Tourisme, devenant le 15ème OT marqué dans l’Hérault.

L’OT s’est engagé dans la démarche qualité en 2011 avec l’accompagnement proposé par le relais départemental des OT (Hérault Tourisme) : formations, ateliers, audit conseil et audit blanc en décembre dernier.

L’OT de Marseillan avait notamment pour objectifs : 

- d’adapter ses services aux attentes des différentes cibles de clientèles (familles, oenotouristes, clientèles étrangères, personnes en situation d’handicap, tourisme durable…)

 - de développer les outils numériques favorisant l’accueil des clientèles et la découverte du territoire

 - de mettre en place une organisation interne au service de la qualité d’accueil et d’information

 - de mettre en place une nouvelle stratégie de communication auprès des professionnels locaux, afin de mieux faire connaitre et partager le travail effectué par l’OT, de mieux percevoir leurs attentes et de pouvoir y répondre.

Depuis, l’OT a mis en place de nombreuses actions : 

 1) En terme de communication numérique :

- l’offre depuis trois ans du wifi gratuit sur ses deux axes principaux, côté ville comme côté plage,

- la création d’un espace numérique dédié au public au sein même de l’Office de Tourisme,

- la refonte du site internet qui a reçu en 2014, 500 000 visites (+ 19 % sur la période 1er janvier au 31 mai 2015) avec l’installation de 2 webcams sur les quais des ports (ville et plage); la possibilité de télécharger une application smartphone sur la découverte du patrimoine de Marseillan; la réalisation de 4 films de 55 secondes présentant les atouts de la station au niveau de l’art de vivre, des animations et de la plage, du patrimoine naturel, du nautisme. Ces spots sont visibles sur le site de l’Office et mis à la disposition des professionnels de la station.

L’Office finalise la refonte, dans sa forme, du portail www.marseillan.com La nouvelle mouture fera la part belle aux visuels privilégiant notamment les vidéos, les webcams. Elle offrira un espace pro dédié.

 

2) Au niveau de la communication auprès des professionnels :

- Création et envoi de questionnaires de satisfaction sur deux périodes permettant à la fois de renforcer les relations et améliorer la qualité d’accueil sur la destination.

- Mise en place d’enquêtes de conjoncture pour compléter les statistiques de fréquentation dans les ailes de saison. Elément essentiel au service de futures actions.

- Création de l’espace pro numérique. Actuellement effectif sur le site ville-marseillan.fr, il s’affirmera dans la nouvelle mouture du site www.marseillan.com

- Parution prochaine du guide du partenariat.

- Création d’un éductour annuel (le 1er ayant eu lieu le 11 juin dernier) à l’attention du personnel d’accueil des hébergements touristiques.

3) En interne : 

Une formation pour les nouveaux saisonniers a vu le jour. Dispensée par la référente qualité, Laëtitia, elle a pour objectif de faire découvrir aux saisonniers la destination. Elle s’accompagne de visite des prestataires et d’une présentation des outils liés à la démarche qualité (manuel de vente, DIG et manuel qualité).

Autant de nouvelles pistes de réflexions qui voient donc leurs concrétisations et que l’on doit rapprocher du travail effectué ces dernières années lors de la préparation du dossier de la Marque Qualité Tourisme.

Marseillan espace numérique © OT Marseillan
 
2015 - OT Marseillan © OT Marseillan
 

Contacts :

Jean-Michel De Courthezon - directeur

Laetitia Hadji - référente qualité

04 67 21 82 43 www.marseillan.com

 

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