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L'OT de la Grande Motte labellisé Tourisme et Handicap pour les 4 types d'handicap

lundi 27 juillet 2015 | Tourisme et Handicap | OT La Grande Motte - Laure Pasquet et Roxane Laviale

Label Tourisme et Handicap © Label Tourisme et Handicap

L'Office de Tourisme de la Grande Motte a obtenu en juin dernier le label Tourisme & Handicap pour les 4 types d'handicap (moteur, mental, auditif et visuel). 14 Offices de Tourisme sont désormais labellisés dans l'Hérault.

La démarche a débuté en 2007 puis a été interrompue en raison de locaux provisoires dans l’attente de la construction d’un nouvel Office de Tourisme (terminé en avril 2013). L'OT a bénéficié de l'accompagnement proposé par Hérault Tourisme, notamment pour la formation du personnel et le diagnostic conseil en accessibilité.


Retour sur cette démarche avec Roxane LAVIALE, référente Tourisme et Handicap de l'OT.

 


1 - Pour quelles raisons l'OT s'est engagé dans la démarche de labellisation tourisme et handicap ?
Il s’agit d’une démarche globale de l’Office de Tourisme de La Grande Motte engagé depuis de très nombreuses années dans des labels qualité avec la volonté d’offrir un service optimum d’accueil des visiteurs.

Nous avons souhaité dans ce cadre, offrir le meilleur service possible également à la clientèle handicapée en s’engageant pour les quatre catégories d’handicap.
L’aménagement d’un nouvel Office de Tourisme nous a permis de répondre aux problématiques techniques d’accueil de la clientèle handicapée.

2 - Que vous a apporté la formation sur l'accueil des personnes en situation d'handicap ?
•    une prise de conscience des problèmes rencontrés par les personnes en situation de handicap
•    une sensibilisation de tous les conseillers en séjour pour obtenir un accueil spécifique et adéquat
•    un désir de faciliter l’accès aux loisirs

2015 - OT Grande Motte TH © OT La Grande Motte

3 - Quelles ont été les étapes dans la démarche de labellisation ?

Aménagement des nouveaux locaux :
•    Cheminement lisse en dalle sans joint pour accéder à l’OT avec une rampe de 5% en béton
•    Portes coulissantes avec bandeau contrasté à 1m10 et 1m60 de hauteur  sur 5 cm de largeur
•    2 Banques abaissées conformes d’une hauteur de 0.75 m
•    Une zone d’information 24/24h avec un écran tactile divisible en zones (infos touristiques en zone basse)
•    Sanitaire adapté
•   Signalétique claire et lisible à l’intérieur de l’OT pour délimiter les différents espaces (billetterie / boutique etc…)
•    Logos en rapport aux thématiques de la documentation pour les prospectus en libre-service
•    Boutique adaptée à la clientèle handicapée : descriptif des articles avec une police à gros caractère, cheminement …

Outils
•    Boucle magnétique à l’accueil (Handicap auditif) avec le logo « Oreille barrée » apposé sur la banque d’accueil principale
•   Côté documentation : création d’un guide de présentation de la destination en braille (pour les non-voyants) et en gros caractère (pour les mal voyants) ; élaboration d'un guide recensant toute l’offre adaptée

La formation
1 personne est référente Tourisme et Handicap mais une partie de l'équipe a suivi la formation «Accueil des personnes en situation d'handicap». La formation « Recensement de l’offre adaptée » a été suivie en Novembre 2013 par Roxane. Enfin, Catherine et Roxane ont participé à une formation d'initiation à la Langue des Signes « LSF » (Mai 2004, Juin 2010).

Le Diagnostic

Effectué en 2013 par Cap Horizon dans le cadre de l'acompagnement proposé par Hérault Tourisme, il a été suivi de mesures correctives mises en place par la ville et l’Office de Tourisme.

 
2015 - OT Grande Motte TH 2 © OT La Grande Motte

4 - Dans le cadre du label, l'OT doit recenser l'offre accessible sur son territoire (loisirs, hébergements, services...), comment avez-vous procédé ?

J'ai effectué un phoning auprès de tous les prestataires pour permettre de faire un premier tri. Ceux qui ont indiqué être accessible ont reçu un questionnaire plus détaillé sur leur degré d'accessibilité. Ensuite, je suis allée visiter les hébergements accessibles afin de vérifier l'information.

Les informations sont regroupées dans le document recensant toute l’offre adaptée de notre destination. Dans ce guide figure des rubriques telles que les accès et transports, les services de l’Office de Tourisme, les hébergements et la restauration, les loisirs et les plages, la santé.

5 - Combien de temps vous a pris le recensement de cette offre ?

Ce travail a été réalisé hors saison par une seule personne sur 2 mois en plus des tâches habituelles.

6 – Aviez-vous des à priori sur cette démarche ?

Notre démarche a été facilitée car nous avons donné le cahier des charges du label aux architectes du nouvel Office de Tourisme.

7 - Quels sont les projets à la Grande Motte au niveau de l'accessibilité ?

La mise aux normes de la ville. Les prochaines étapes vont être réfléchies après la saison comme, par exemple des visites guidées accessibles.

 

Contact :

Roxane LAVIALE, référente Tourisme et Handicap

http://www.lagrandemotte.com/

 
 

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