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L'OT de Balaruc les Bains renouvelle sa marque Qualité Tourisme

lundi 26 septembre 2016 | Qualité | ADT Hérault Tourisme - Lucie

Dans le cadre du renouvellement de la marque Qualité Tourisme (tous les 3 ans), l'OT de Balaruc les Bains a été audité cet été, par le cabinet William Terry Conseil (agréé Qualité Tourisme).

Depuis son premier audit en 2013, l'OT s'est attaché à veiller à la qualité des services proposés aux visiteurs et aux professionnels. De nouveaux projets ont été mis en place (Animation Numérique de Territoire, Carte BIP...). L'équipe s'est organisée autour des différentes missions (spécialisation des personnels).

Les points forts relevés lors de l'audit sont :

- l'accompagnement des socioprofessionnels dans les démarches qualifiantes (classement des meublés...)

- la gestion et le suivi des réclamations des visiteurs

- la définition de la politique stratégique (convention d'objectifs)

- la réponse apportée aux mails et aux courriers

 

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