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Formation du nouveau personnel

lundi 10 mai 2010 | Professionnalisation | FDOTSI

Plus de 200 personnels saisonniers travaillent chaque année au sein du réseau des OT/SI/PI de l'Hérault. Les saisonniers représentent la vitrine de notre territoire auprès de nombreux visiteurs venus découvrir notre destination en haute saison. En effet, le personnel permanent ne suffit pas et la documentation en libre service (indispensable) n'est pas aussi efficace qu'un accueil personnalisé. Le personnel saisonnier, qui ne possède souvent pas une forte expérience de l'accueil, doit s'intégrer rapidement au sein de l'OT/SI/PI et être opérationnel afin de satisfaire la demande des visiteurs. Une formation en interne est souvent réalisée mais nous pensons qu'une rencontre collective est l'occasion de la compléter. L'enjeu est important compte tenu du poids économique et social du tourisme dans notre département et dans votre territoire.

 

La FDOTSI organise à cet effet des journées de formation du nouveau personnel (saisonnier / permanent).

L'objectif est de donner à ce personnel quelques clés pour proposer un accueil de qualité :

  • en lui permettant d'appréhender les attraits touristiques du département et l'identité des 7 grandes destinations de l'Hérault

       1/2 journée de présentation des destinations le 29 juin à Balaruc les Bains

  • en lui présentant les fondamentaux de l'accueil

       1 journée de formation aux techniques d'accueil touristique à Frontignan Plage, au choix le 8 ou 22 juin

 

 

Cette action de formation vient en complément du dispositif Pass'Pro Tourisme Hérault et du guide d'accueil du nouveau personnel.

 

 

 

 

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