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évolution du référentiel qualité tourisme

mardi 28 janvier 2014 | Qualité | Hérault Tourisme - Lucie

Le référentiel qualité a évolué depuis janvier 2014.
On note des modifications entrainant peu de changements : certains critères ont été affinés, beaucoup de critères facultatifs deviennent obligatoires et quelques nouveaux critères ont été créés.

Les modifications sont consultables ici http://www.qualiteofficedetourisme.com/office-de-tourisme/la-marque-qualite-tourisme-pour-les-offices-de-tourisme/suivi-des-modifications-et-d%C3%A9lai-de-mise-en-place/ :

Les principales nouveautés sont :
- convention d'objectifs obligatoire quel que soit le statut de l'OT (le critère devient très clair sur le sujet)
- baisse des quottas de questionnaire - cf annexe 3
- communiquer sur les engagements aux clients
- communiquer sur la marque qualité tourisme (éditions, site, plaque...). Critère qui étudié lors de l'audit de renouvellement
- reformuler clairement la demande
- sensibiliser le personnel à l'accueil des personnes en situation d'handicap
- Groupe qualité locale (précision)
- Baisse du nombre d'heures de formation (en cas de renouvellement)
- Site internet entièrement dédié au tourisme
- précisions sur le contenu de la communication envers les sociopros
- badges avec fonction (et langues parlées)
- personnel en formation identifié
- etc...

Des critères facultatifs (comme l'affichage des langues parlées à l'extérieur de l'OT, le fait d'informer les clientèles sur les actions du territoire en terme de développement durable) ont été ajoutés.

Dans l'annexe 3, on trouve des précisions sur les chapitres facultatifs (quand s'appliquent-ils ?),le groupe de travail local (composition et nombre de réunions).


Bonne lecture et n'hésitez pas à nous contacter !

 

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