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Deux nouveaux outils numériques pour conseiller les clientèles à l'OT de Balaruc les Bains

mercredi 24 avril 2013 | etourisme | OT Balaruc les Bains - Pierre LARY

L'OT de Balaruc les Bains s'est doté de deux outils pour faciliter l'accès à l'information et le conseil aux visiteurs : un écran tactile permettant aux visiteurs de consulter des sites touristiques sélectionnés et une tablette pour un conseil en séjour itinérant dans l'espace accueil. 

1 - Ecran tactile :

Un écran tactile au mur, accessible aux personnes en fauteuil, sur lequel les clients peuvent consulter gratuitement les sites touristiques sélectionnés par l'OT. Il s'agit de la même interface que celle visible lorsqu’ils se connectent cette fois en wifi. 


2 - Une tablette :  

Ensuite, l'OT dispose d'une tablette dans laquelle il a intégré les outils et les fichiers qui permettent au conseiller en séjour « itinérant » d’aller à la rencontre des clients dans l'espace accueil. 

Le conseiller en séjour itinérant se déplace debout dans l’espace accueil pour accompagner et guider les visiteurs dès que la fréquentation quantitative est importante (ce qui est le cas dès le mois d'avril dans la station thermale). Il satisfait essentiellement les demandes « expresses » qui ne requièrent pas d'indentification des besoins, ni d’approfondissement. 

Les conseillers en séjour vont, à tour de rôle, à la rencontre des visiteurs munis de la tablette contenant les informations que les visiteurs sont susceptibles de demander.

La tablette contient les applications suivantes :

-          Tourinsoft Accueil pour statistiques

-          Météos

-          Flux RSS des actualités de Balaruc

-          Agenda des animations

-          Page Facebook OT

-          Chaine Youtube OT

-          SNCF

-          Bus

-          Google maps

-          Pages jaunes

-          Cinémas

-          Présentations des différents sites touristique par le biais du site web Herault Tourisme

 

 Ces deux outils ont pour intéret majeur la gestion des flux et des files d'attentes : 

La fréquentation dense est ainsi fluidifiée ; moins de « pression » sur les conseillers en séjour derrière le desk qui peuvent alors « plus aisément » s’attacher à un accueil personnalisé, plus enrichissant aussi.

L’autre intérêt est que certains clients, pressés qui n’ont besoin que d’un plan, d’une brochure, d’un nom de rue....dispose de cette information sans délai d’attente. 

Par ailleurs, ce service est complémentaire avec l’organisation souhaitée dans le local caractérisée par la mise en lumière de présentoirs thématiques permettant de rendre le client le plus autonome possible.

 

OT Balaruc - Ecran tactile © OT Balaruc les Bains
 
OT Balaruc - Tablette © OT Balaruc les Bains
 
OT Balaruc - Interface wifi © OT Balaruc les Bains
 
 

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