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Des tablettes tactiles à l'accueil pour faciliter la saisie des profils visiteurs

jeudi 7 mars 2013 | etourisme | OT Palavas les Flots - Stéphanie DUFOUR

DES TABLETTES TACTILES A L'ACCUEIL POUR FACILITER LA SAISIE DES PROFILS DES VISITEURS

L’Office Municipal de Tourisme de Palavas-Les-Flots s’est doté en juin 2012 de deux tablettes tactiles à l’accueil. 

Les principaux objectifs de cette acquisition sont :
- L’intégration du logiciel Tourinsoft à l’accueil
- La modernisation des conditions de travail de nos conseillères en séjour
- Le traitement des données en direct (fini le comptage manuel )
- Une meilleure exploitation des données statistiques

L’utilisation des tablettes
Les tablettes sont principalement utilisées à l’accueil par les conseillères en séjour tout au long de l’année. L’emploi de cet outil informatique nous a permis de simplifier et de gagner du temps dans les méthodes de travail.

Les conseillères en séjour saisissent directement sur la tablette : 

- l'origine géographique du contact (code postal ou pays pour les visiteurs étrangers)

- le mode de contact (comptoir)

- la nature de la demande

- le type de prospect (seul, couple, famille)

- le type d'hébergement

- la durée du séjour

A cet effet, une partie des données du module accueil de tourinsoft ont été paramétrées sur la tablette. 

Les retours de notre équipe
Retours positifs
- Traitement et exploitation des données en direct
- Identification de la demande en quelques clics
- Une grande autonomie de la batterie
- Une consommation de papier réduite (favoriser le développement durable)
- Un gain de temps considérable (fini le comptage journalier et le traitement manuel)
- Paramétrage personnalisé de la demande
- Calcul des statistiques informatisé
- Saisie rapide des données

Points à améliorer : 
- Procédure d’enregistrement de la demande lente
- Nécessite un temps d’adaptation (il est important d’installer ce système en hors-saison)
- Paramétrage des pays (liste de pays trop importante)
- Lors de flux importants des visiteurs, l’équipe doit encore utiliser une feuille papier pour faire face à la demande
- Les tablette sont trop petites ce qui ne permet pas d’avoir une visualisation entière de la page du logiciel (de nombreux va et vient sur l’écran pour une saisie complète des données)
- Si problème informatique, nécessité de revenir à la feuille papier

Le coût : 
L’acquisition de cet outil informatique a coûté à l’office municipal de tourisme un achat de 400€ pour chaque tablette, installation et paramétrage inclus.

NB : Les tablettes sont de marque Samsung Galaxy Tab 2.0


Projet : 
L’Office Municipal de Tourisme désire dans le futur optimiser la qualité de l’accueil, développer et optimiser le traitement de la demande en se dotant de tablettes supplémentaires.
- Une tablette supplémentaire pour l’équipe d’accueil (une tablette pour chaque CSJ)
- Une tablette destinée à la clientèle pour bénéficier d’une consultation internet lors de flux importants à l’accueil et en dehors des horaires d’ouverture.

OT Palavas les Flots - tablette 1 © OT Palavas les Flots
 
OT Palavas les Flots - tablette 2 © OT Palavas les Flots
 
OT Palavas les Flots - tablette 3 © OT Palavas les Flots
 
 

Commentaires (1)

FDOTSI 24 avril 2013 17:03:54

Merci pour ce partage d'expérience. Au niveau de la lenteur de l'enregistrement de la demande, quelle est son origine ? Il semblerait qu'enregistrer moins de données résoudrait plusieurs problèmes, notamment en cas de flux importants.

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