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Compte-rendu de la journée technique annuelle "les nouvelles stratégies d'accueil des OT"

mardi 31 mars 2015 | Professionnalisation | Hérault Tourisme - Lucie

On constate depuis plusieurs années une forte évolution des Offices de Tourisme et de leurs modalités d’accueil : outils numériques favorisant l’accueil et le conseil des clientèles, accueil hors les murs … Les Offices de Tourisme répondent aux nouveaux comportements et modes de consommation touristique des clientèles en se dotant d’outils favorisant l’attractivité de leurs territoires, de leurs locaux et de leurs services.  
En parallèle, des démarches qualifiantes de territoire comme « Vignobles et découverte » se développent, nécessitant que les Offices de Tourisme adaptent leur positionnement et leurs services.

Afin de favoriser les échanges sur ces sujets et de faire partager des expériences enrichissantes, le relais départemental des OT a proposé le 26 mars dernier au Vichy Spa Hôtel de Juvignac une journée technique sur le thème des nouvelles stratégies d'accueil dans les Offices de Tourisme.

62 représentants de 30 Offices de Tourisme, du Pays Haut-Languedoc et Vignobles et de l'ADT Hérault Tourisme ont assisté à cette journée d'échanges.

5 intervenant(e)s d'OT extérieurs à l'Hérault ont présenté leurs expériences :

Le conseil en séjour en mobilité, à la rencontre des clientèles sur le territoire
Sandrine FOURNIER DE-BOISSOUDY, Directrice de l’OT de Châteauneuf-du-Pape

Le conseil en séjour au 21ème siècle : les outils numériques au service des conseillers en séjour
Séverine TEULIERES, Directrice de l’OT du Pays de Foix - Varilhes

Développer un réseau d’accueil en dehors de ses murs
Sebastien MUR, Responsable accueil de l’OT Vallée de la Dordogne

L’adaptation des services de l’OT à la clientèle oenotouristique
Patricia HENRION, Directrice adjointe de l’OT Bastides et Vignoble du Gaillac

L'outil numérique d'OTF pour l'accueil : le guide I-mobile
Jean-Jacques RODRIGUEZ, Directeur de l’OT du pays d’APT

De ces expériences sont notamment ressortis les éléments suivants :

- Le numérique est un outil au service d'une stratégie d'accueil et d'une organisation

- Les évolutions des modalités d'accueil doivent se faire dans la concertation avec l'ensemble des équipes

- La présence d'outils numériques n'enlève pas le besoin de conseil humain, bien au contraire

- L'accueil hors les murs est le plus souvent confié à des conseillers en séjour confirmés, experts de leur destination dans le cadre d'un schéma d'accueil et de diffusion de l'information

- Les contenus présents sur les outils numériques doivent s'adapter aux cibles, aux besoins des clientèles et au cycle du séjour

2015 - JT © ADT - Hérault Tourisme
 
2015 - JT photo 2 © Hérault tourisme - Lucie
 
 

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