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audits mystères de l'été 2010 : synthèse collective

mardi 21 septembre 2010 | Professionnalisation | FDOTSI

Depuis 3 années la FDOTSI effectue des audits mystères, permettant de vérifier l’application du conseil en séjour au sein des offices de tourisme et le degré de conformité des OT à une partie des exigences "accueil" de la marque Qualité Tourisme.

 

Durant l'été 2010, 27 OT ont bénéficié de ces clients mystères, par mail, courrier, téléphone et au comptoir.

Alicia, stagiaire, étudiante en BTS AGTL, a effectué ces clients mystères, entre fin juillet et fin août.

 

A l'issue de ces clients mystères, une synthèse individuelle a été envoyée à chaque OT (en cours actuellement)

 

Une synthèse collective a été réalisée, elle est disponible ci-dessous. Elle sera présentée lors de la journée des conseillers en séjour, le 28 septembre à Faugères.

 

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