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Audit qualité blanc pour l'OT de Béziers Méditerranée

vendredi 23 octobre 2015 | Qualité | Hérault Tourisme - Lucie

Le 30 septembre dernier, le relais des OT, accompagné des référents qualité de 8 OT de l'Hérault, a procédé à l'audit blanc de l'OT de Béziers Méditerranée dans le cadre de l'accompagnement de l'OT dans la démarche qualité (renouvellement de la marque prévu d'ici quelques mois).

L'audit a eu lieu dans le bureau d'information touristique de Valras Plage. Etaient présents les OT de Balaruc les Bains, Bédarieux, Canal du Midi au Saint Chinian, Caroux en Haut Languedoc, Clermontais, Pézenas Val d'Hérault, St Guilhem Vallée Hérault, Sète. Les référents qualité ont pu apporter leur expertise lors de cet audit, favorisant ainsi le partage d'expérience.

Lors de l'audit, plusieurs points forts ont été relevés dont :

  • L’équipe (cohésion, investissement)
  • Le dynamisme de l’OT (évolution, projets)
  • Les locaux (beaucoup d’efforts ont été faits)
  • Les retours clients (Questionnaires de satisfaction)
  • La réponse aux demandes par mail (graphisme)

Un avis favorable a été émis.

L'OT redemandera la marque QUalité Tourisme d'ici quelques mois (audit de marque tous les 3 ans).

 

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