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Audit blanc pour l'OT du Lodévois et Larzac en vue de l'obtention de la marque Qualité Tourisme

mardi 14 octobre 2014 | Qualité | Hérault Tourisme - Lucie

2014 - audit blanc Lodévois et Larzac © Hérault tourisme - Lucie

Le 6 octobre dernier, le relais des OT, accompagné des référent(e)s qualité des OT de Bédarieux, Mauguio Carnon, Sète, Frontignan et du Minervois, a procédé à l'audit blanc de l'office de tourisme du Lodévois et Larzac dans les locaux situés à Lodève*.

Objectifs de la journée :

  • Identifier les éventuels écarts et les actions correctives à mettre en place afin de s’assurer que l’OT est prêt à demander la marque Qualité Tourisme.
  • Procéder à une répétition générale avant le vrai audit de marque, qui sera effectué par un auditeur professionnel agréé par la fédéraion nationale des Offices de Tourisme de France.

Par groupe de 2, les auditeurs ont donc vérifié si l'OT répondait à chaque exigence du référentiel de la marque Qualité Tourisme : vérification sur site, analyse des synthèses des questionnaires de satisfaction et des tests mystères faits à distance, lecture des documents qualité, échanges avec le personnel, observation sur place...

A l'issue de l'audit vers 17 heures 30, une réunion de restitution, avec l'équipe de l'OT, a permis d'échanger sur les points forts de l'OT (dont l'implication du personnel, les nombreux services aux pros et aux visiteurs, le site internet, les locaux...) et sur les éléments restant à mettre en place.

Les auditeurs ont alors émis un avis favorable sur les dispositions de l’OT à demander la marque, d'ici quelques mois.

Merci aux référent(e)s qualité des offices de tourisme pour cette journée de travail conviviale et riche en échanges !

Les prochains audits blancs en 2014 : Sète et Marseillan.

En savoir + sur la marque qualité tourisme : http://www.ot-herault.com/pros/demarche-qualite

* L'OT du Lodévois et Larzac dispose de 3 lieux d'accueil : Lodève, Le Caylar, La Baume Auriol au Cirque de Navacelles.

 
 

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