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Atelier qualité des référents qualité

vendredi 5 décembre 2014 | Qualité | Hérault Tourisme - Lucie

Deux ateliers par an sont proposés aux OT marqués ou très proches de la marque Qualité Tourisme. L'objectif de ces journées est de prolonger l'animation de la démarche qualité.

Le relais départemental des OT a animé le 4 décembre à l'OT de Frontignan, un atelier qualité sur le thème du conseil en séjour : sa mise en application et son intégration dans les procédures accueil.

Les référentes qualité des Offices de Tourisme de Balaruc les Bains, Béziers Méditerrannée, Cap d'Agde, Frontignan, Mauguio Carnon, Palavas les flots, Sète ont pu partager leurs bonnes pratiques sur le conseil en séjour et la mise en place de nouveaux outils dans le cadre de la démarche Qualité Tourisme.

Le conseil en séjour :

- Retour sur les enquêtes mystères par mail et par téléphone : les pistes d'amélioration.

- Atelier de travail sur l’intégration des techniques du conseil en séjour dans la FI « accueil comptoir », avec l'élaboration d'une procédure "conseil en séjour en face à face"   qui sera d'abord testée dans ces OT.

- Modalités de mise en application du conseil en séjour par les équipes : comment évaluer, par quels moyens ?

- La valorisation de la fonction "conseiller en séjour".

- Les initiatives renforçant le conseil en séjour : les rendez-vous Conseil en séjour avec les exemples récents des OT de Frontignan et de Sète; le site les experts Méditerranée de l'OT Béziers Méditerranée.

L'évolution de la démarche qualité à l'OT :
- Le travail sur les questionnaires de satisfaction : plus agréables à lire, questions reformulées etc...

- Les nouvelles procédures créées.

- Les mini -audits qualité en interne (proposition d'un calendrier).


Une journée de travail très agréable avec des référentes qualité très impliquées.

2014 - atelier qualité © ADT - Hérault Tourisme
 
 

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