Afin de favoriser la mise en place du conseil en séjour, la FDOTSI vous propose plusieurs actions :
- un cycle de formation
- journée annuelle d'échange et de cohésion
- un dispositif pour améliorer votre connaissance de l'offre touristique
- l'accompagnement dans la démarche qualité "qualité tourisme"
- des outils à votre disposition
4 MODULES DE FORMATION POUR UN PROGRAMME COMPLET :
Module 1 - Initiation au conseil en séjour
Durée : 2 jours
Finalités
- Mieux s'approprier les évolutions du métier d'accueil et la nécessité de personnaliser au maximum les échanges avec les visiteurs pour les fidéliser et accroître leur consommation
- Appliquer les techniques d'accueil à finalité économique au téléphone et en face à face
- Susciter l'intérêt du public pour : la destination, l'espace touristique de l'OT/SI et sa région, les prestations proposées
Module 2 - Renforcer ses techniques de prescription, d'argumentation et de valorisation du territoire et de ses activités
Durée : 2 jours
Finalités :
Mettre en pratique et de renforcer les contenus vus lors du module 1 « Initiation au conseil en séjour » :
- Renforcer les techniques de prescription ; d'argumentation et de valorisation du territoire et de ses activités en s'entraînant à l'apprentissage individuel d'outils, méthodes et techniques pour orienter un visiteur ou un contact téléphonique vers l'acte d'achat de prestations touristiques
- Savoir faire face aux situations délicates
- Contribuer à augmenter les retombées économiques (directes et indirectes) du territoire
- Mieux s'approprier les évolutions du métier
- Identifier les points d'amélioration individuels lors d'ateliers et de mises en situation
Module 3 - Rédaction des argumentaires de vente : élaborer son manuel de vente
Durée : 2 jours
Finalités :
Rédiger un manuel de vente présentant des argumentaires valorisant la destination, les demandes ciblées des clientèles ainsi que les prestations les plus courantes proposées par les conseillers en séjour.
Module 4 - Ateliers experts conseil en séjour
Durée : 2 jours
Finalités :
- Se remémorer les techniques clé
- S’entraîner à l’utilisation intensive des techniques
- Anticiper les manuels de vente destination, offre de prestations, cibles de clientèles
Organisme de formation : BDRH conseils
Intervenant : Guy CASTAGNE
Avec le Pass'Pro tourisme, les personnels ont la possibilité de visiter à titre gratuit 99 sites du département (musées, visies guidées, activités ludiques....), leur permettant ainsi de mieux connaître donc de mieux prescrire l'offre touristique.
Partager son expérience, acquérir de nouvelles méthodes, mieux connaître les personnels des autres offices de tourisme, tels sont les objectifs de la journée annuelle des conseillers en séjour.
La démarche qualité de l'accueil et l'information des visiteurs "qualité tourisme" permet notamment aux offices de tourisme :
- d'analyser la satisfaction des visiteurs sur la mission de conseil et de valorisation de l'offre
- de créer des outils permettant de répondre de façon personnalisée aux besoins de visiteurs
- de veiller à apporter un conseil de qualité.
La FDOTSI accompagne depuis 2006 les offices de tourisme dans la mise en place d'une démarche qualité de l'accueil et de l'information.
Procédures d'accueil, modèles de lettres et de mails personnalisés, guide d'accueil du nouveau personnel.... retrouvez les outils créés par les Offices de tourisme en interne ou lors de groupe de travail avec la FDOTSI.