Offices de Tourisme de France

Conseil en séjour

Accompagnement

Afin de favoriser la mise en place du conseil en séjour, plusieurs actions sont proposées :

 - un cycle de formation

- journée annuelle d'échange et de cohésion

- un dispositif pour améliorer votre connaissance de l'offre touristique

- l'accompagnement dans la démarche qualité "qualité tourisme"

- des outils à votre diposition

Un programme de formation sur le conseil en séjour

UN PARCOURS COMPLET :

 

Module 1 - Initiation au conseil en séjour 

Durée : 2 jours

Finalités

- Mieux s'approprier les évolutions du métier d'accueil et la nécessité de personnaliser au maximum les échanges avec les visiteurs pour les fidéliser et accroître leur consommation

- Appliquer les techniques d'accueil à finalité économique au téléphone et en face à face

- Susciter l'intérêt du public pour : la destination, l'espace touristique de l'OT/SI et sa région, les prestations proposées

 

Module 2 -  Renforcer ses techniques de prescription, d'argumentation et de valorisation du territoire et de ses activités

Durée : 2 jours

Pré-requis : avoir suivi le module 1

 Finalités  :

Mettre en pratique et de renforcer les contenus vus lors du module 1 « Initiation au conseil en séjour » :

- Renforcer les techniques de prescription ; d'argumentation et de valorisation du territoire et de ses activités en s'entraînant à l'apprentissage individuel d'outils, méthodes et techniques pour orienter un visiteur ou un contact téléphonique vers l'acte d'achat de prestations touristiques

- Savoir faire face aux situations délicates

- Contribuer à augmenter les retombées économiques (directes et indirectes) du territoire

- Mieux s'approprier les évolutions du métier

- Identifier les points d'amélioration individuels lors d'ateliers et de mises en situation

 

Module 3 -  Rédaction des argumentaires de vente : élaborer son manuel de vente

Durée : 2 jours

Pré-requis : avoir suivi le module 2

Finalités :

Rédiger un manuel de vente présentant des argumentaires valorisant la destination, les demandes ciblées des clientèles ainsi que les prestations les plus courantes proposées par les conseillers en séjour.

 

Module 4 -  Ateliers experts conseil en séjour

Durée : 2 jours

Pré-requis : avoir suivi le module 3 et avoir mis en place le manuel conseil en séjour ou des fiches argumentaires de vente.

Finalités :

- Se remémorer les techniques clé
- S’entraîner à l’utilisation intensive des techniques
- Anticiper les manuels de vente destination, offre de prestations, cibles de clientèles

Module 5 -  Perfectionner son conseil en séjour

Durée : 1 jour

Pré-requis : avoir suivi le module 4 et avoir mis en place les outils du conseil en séjour

Finalités :

Poursuivre la mise en œuvre du conseil en séjour, renforcer le techniques et les outils, transmettre les techniques et les outils au personnel saisonnier ou temporaire (nouveaux entrants).

Module complémentaire : Mieux vendre vos produits en face à face

Durée : 1 jour

Pré-requis : avoir suivi le module 1 et 2 du parcours CSJ et disposer de produits en vente à l'OT (boutique ou visites guidées, animations, balades nature...).

Finalités :

Mieux vendre les produits de l’OT (visites guidées, billetterie, produits boutiques, animations, sorties natures, ballades vigneronnes…)

Module complémentaire : Concevoir des mails et courriers force de vente

Durée : 1 jour

Pré-requis : avoir suivi à minima les modules 1 à 3 du parcours CSJ. Personnels en situation de répondre aux demandes mails et courrier. 

Finalités :

- Comprendre le mécanisme force de vente
- Vous entraîner à renforcer l’aspect force de vente de vos emails et courriers
- Utiliser un outil adapté à l’OT pour qualifier vos réponses clients

Organisme de formation : BDRH conseils

Intervenant : Guy CASTAGNE

Module complémentaire : Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs (formation CNFPT)

 

Un dispositif permettant d'améliorer la connaissance de l'offre touristique départementale

Avec le Pass'Pro tourisme, les personnels ont la possibilité de visiter à titre gratuit 99 sites du département (musées, visies guidées, activités ludiques....), leur permettant ainsi de mieux connaître donc de mieux prescrire l'offre touristique.

Une journée de cohésion des conseillers en séjour de l'Hérault

Partager son expérience, acquérir de nouvelles méthodes, mieux connaître les personnels des autres offices de tourisme, tels sont les objectifs de la journée annuelle des conseillers en séjour.

Accompagnement dans la démarche qualité "qualité tourisme"

La démarche qualité de l'accueil et l'information des visiteurs "qualité tourisme" permet notamment aux offices de tourisme :

- d'analyser la satisfaction des visiteurs sur la mission de conseil et de valorisation de l'offre

- de créer des outils permettant de répondre de façon personnalisée aux besoins de visiteurs

- de veiller à apporter un conseil de qualité.

 

Le relais départemental des OT accompagne depuis 2006 les offices de tourisme dans la mise en place d'une démarche qualité de l'accueil et de l'information.

Les outils à votre disposition

Procédures d'accueil, modèles de lettres et de mails personnalisés, guide d'accueil du nouveau personnel.... retrouvez les outils créés par les Offices de tourisme en interne ou lors de groupe de travail.

 
 

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